| | 29.01.2009 | Kundenorientierung ist das A und O des Erfolgs im Geschäft – wer gut zuhört und auf die Zwischentöne achtet, kann mit Sicherheit ein maßgeschneidertes Angebot zusammenstellen. |  | Um den Studierenden aktuelle Impulse aus dem Geschäftsleben zu bieten, lädt das EUROPA-INSTITUT mehrmals im Semester externe Praxisreferenten ein, die ihre Erfahrungen aus dem International Business den Studierenden weitergeben.
Am 26.01.09 war Melikian Kevork, Coach und Trainer internationaler Unternehmen, Gast des EUROPA-INSTITUTes. Im Rahmen eines Tagesseminars widmete er sich dem Schwerpunkt, wie man perfekt mit Kunden umgehen kann. Der erfahrene Coach, der seit 1982 als Trainer tätig ist, ging auf Fragen ein, wie: Wer ist Kunde, wie wichtig sind Kunden für ein Unternehmen und was bei einem Erstkundenkontakt Dos und Don'ts sind – vor allem bei einem Verkaufsgespräch. Auf der anderen Seite betonte er die Wichtigkeit des persönlichen Erscheinungsbildes, insbesondere den ersten Eindruck als Erfolgsfaktor beim Kunden und für den persönlichen Aufstieg.
Er zeigt den Studierenden Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit auf und ging auf Führungsstile ein.
Die Inhalte wurden mit aktuellen Beispielen aus der Dienstleistungsbranche ergänzt.
„Der Kunde ist für ein Unternehmen überlebenswichtig! Er zahlt nicht nur Produkt, Dienstleistung, usw., sondern auch mein Gehalt!“ – betonte der Praxisreferent.
Weitere Seminare und Workshops bietet das EUROPA-INSTITUT zum Thema Etikette, Image und Auftreten und Bewerbungstraining an. | | | Zurück |
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